Support BLU AGE

BLU AGE propose un service de support et de maintenance à la fois pour notre suite logicielle MDD et pour les applications générées par celle-ci, ce qui vous permet de vous adapter au mieux et très rapidement aux évolutions fonctionnelles ainsi qu'aux évolutions de frameworks / environnements techniques.

BLU AGE s'accompagne d'un service de support en mettant à la disposition de nos clients et partenaires un accès à une base de connaissances technique et méthodologique permettant de répondre rapidement et simplement à la majorité de vos questions.

Description du support GOLD et de l'Assistance en ligne étendue

Services proposés	GOLD Software Insurance	Extended OnlineAssistance
Accès au support
Ouverture de ticket par interface Web	X	X
Support par courrier électronique	X	X
Support téléphonique	X	X
Portail Web
Portail de Support en "Self-service"	X	X
Accès au Forum Utilisateurs (bientôt disponible)	X	X
Support Operations
Support en heures et jours ouvrés (9h-17h du Lundi au vendredi)	X	X
Rappel téléphonique du client après ouverture du ticket en ligne	X	X
Traitement illimité des Incidents	X	X
Contacts Autorisés à accéder au Support	2	4
24h/24 - 7j/7 pour les incidents de Priorité 1	Option Sur devis	Option Sur devis
Support sur site et à distance
Support par prise de contrôle à distance pour les Incidents Critiques	Option	X
Support par prise de contrôle à distance pour les Incidents Majeurs		X
Maintenance
Notifications des mises à jour	X	X
Montées de versions mineures	X	X
Correctifs / Patches	X	X
Prix du service
Par an	15% du Prix Public	15% du Prix Public + Volume d’heures prépayées
5h d’intervention		600 €
10h d’intervention		1 100 €
20h d’intervention		2 000 €
Pack de 5 heures supplémentaires		500 €