Support et Maintenance GOLD
Le service « GOLD Software Insurance » permet la prise en charge des éventuelles anomalies rencontrées sur les produits BLU AGE (BUILD, DELIVER et Bundle de BSPs). Les modeleurs UML, les BSP spécifiques (créées ou modifiées par les utilisateurs), et tous les autres outils tiers utilisés ne sont pas pris en compte dans cette garantie.
Au titre de cette maintenance, ce service propose :
- une assistance téléphonique selon la plage horaire : 9h-17h du lundi au vendredi, jours ouvrés
- une aide au dépannage en cas d'Anomalie, en fournissant par exemple une solution de contournement,
- une intervention à distance, dés lors que le client donne les autorisations et accès nécessaires,
- la fourniture des nouvelles versions mineures de BLU AGE corrigeant les bugs, erreurs ou anomalies affectant la ou les version(s) antérieure(s).
